Política de envío
Política de Envíos — Sunwoven Gold
Última actualización: Mayo 2026
En Sunwoven Gold nos esforzamos por ofrecer una experiencia de envío segura, rápida y confiable para todos nuestros clientes dentro de Estados Unidos.
Al realizar una compra, el cliente acepta automáticamente las siguientes políticas de envío.
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TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de nuestras piezas, todos los pedidos requieren un tiempo de preparación y producción antes de ser enviados.
El tiempo estimado de procesamiento puede variar dependiendo de:
-
volumen de pedidos
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nivel de personalización
-
disponibilidad de materiales
-
temporadas altas
Los tiempos estimados de procesamiento NO incluyen tiempos de envío del transportista.
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ENVÍOS DENTRO DE ESTADOS UNIDOS
Actualmente realizamos envíos dentro de Estados Unidos.
Trabajamos con transportistas como:
-
UPS
-
USPS
-
FedEx
El transportista utilizado podrá variar según:
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destino
-
tamaño del paquete
-
disponibilidad
-
nivel de seguridad requerido
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SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá información de rastreo/tracking.
Es responsabilidad del cliente monitorear el estado del envío utilizando el número de seguimiento proporcionado.
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DIRECCIONES INCORRECTAS
El cliente es totalmente responsable de proporcionar una dirección correcta y completa al momento de la compra.
Sunwoven Gold NO se hace responsable por:
-
paquetes enviados a direcciones incorrectas
-
errores tipográficos del cliente
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información incompleta
Si un paquete es devuelto debido a dirección incorrecta:
-
el cliente deberá cubrir nuevamente el costo de reenvío
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PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS
Una vez el transportista marque el paquete como “Delivered”, Sunwoven Gold NO se hace responsable por:
-
robos
-
pérdidas posteriores
-
paquetes tomados por terceros
-
errores de recepción en edificios o complejos
Recomendamos:
-
utilizar direcciones seguras
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monitorear el tracking
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seleccionar firma requerida en pedidos de alto valor
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SEGURO Y FIRMA
Por motivos de seguridad:
-
algunos pedidos podrán incluir seguro obligatorio
-
ciertos pedidos de alto valor requerirán firma obligatoria al momento de la entrega
Sunwoven Gold se reserva el derecho de agregar estas medidas de protección según el valor del pedido.
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RETRASOS DE TRANSPORTISTAS
Sunwoven Gold NO controla los tiempos exactos de entrega una vez el paquete ha sido entregado al transportista.
No somos responsables por retrasos ocasionados por:
-
clima
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temporadas altas
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problemas logísticos
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fallas del transportista
-
eventos fuera de nuestro control
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PAQUETES PERDIDOS
Si un paquete aparece como perdido durante tránsito:
-
el cliente debe contactarnos lo antes posible
-
se abrirá investigación con el transportista correspondiente
Las investigaciones dependen completamente de los tiempos y procesos del transportista.
Sunwoven Gold no garantiza reembolsos inmediatos por investigaciones en proceso.
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DAÑOS DURANTE EL ENVÍO
Si el paquete llega dañado:
El cliente debe:
-
contactarnos dentro de las primeras 24 horas después de la entrega
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enviar fotografías claras:
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del empaque
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de la etiqueta
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del producto
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-
conservar todos los materiales originales
Reclamaciones fuera de ese período podrán ser rechazadas.
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PEDIDOS DEVUELTOS AL REMITENTE
Si un pedido es devuelto a Sunwoven Gold por:
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dirección incorrecta
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imposibilidad de entrega
-
falta de retiro
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rechazo del paquete
el cliente será responsable de:
-
nuevos costos de envío
-
posibles tarifas adicionales
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ENVÍOS GRATIS
Las promociones de envío gratis, cuando estén disponibles, aplican únicamente bajo condiciones específicas establecidas por Sunwoven Gold.
Sunwoven Gold se reserva el derecho de modificar o cancelar promociones en cualquier momento.
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LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Sunwoven Gold no será responsable por:
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pérdidas indirectas
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retrasos externos
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errores de terceros
-
problemas causados por transportistas
-
eventos fuera de nuestro control
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CONTACTO
Instagram:
@sunwoven.gold
Sitio web:
sunwovengold.com
Atención al cliente:
Disponible mediante nuestros canales oficiales.