Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Sunwoven Gold
En Sunwoven Gold trabajamos con piezas artesanales personalizadas elaboradas cuidadosamente con oro 18K colombiano. Debido a la naturaleza exclusiva y personalizada de nuestros productos, mantenemos una política estricta de devoluciones y reembolsos.
Al realizar una compra en Sunwoven Gold, el cliente acepta automáticamente las siguientes políticas:
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TODAS LAS VENTAS SON FINALES
Todas las ventas realizadas en Sunwoven Gold son finales.
NO aceptamos:
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devoluciones por cambio de opinión
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cancelaciones después de producción
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devoluciones por preferencias personales
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devoluciones por diferencias mínimas de color, tamaño o percepción visual
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devoluciones por uso indebido
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devoluciones de productos personalizados
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PRODUCTOS PERSONALIZADOS
La mayoría de nuestras piezas son hechas bajo pedido y personalizadas según:
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tamaño
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combinación de balines
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herrajes
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color de hilo
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preferencias del cliente
Por esta razón:
NO ofrecemos reembolsos ni devoluciones en productos personalizados.
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CAMBIOS O AJUSTES DE TAMAÑO
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la medida de muñeca antes de realizar la compra.
Sunwoven Gold NO se hace responsable por medidas incorrectas proporcionadas por el cliente.
En algunos casos, y únicamente bajo aprobación, podremos ofrecer ajustes de tamaño con costo adicional de:
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envío
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materiales
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mano de obra
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DAÑOS DURANTE ENVÍO
Si el paquete llega dañado:
El cliente debe:
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contactarnos dentro de las primeras 24 horas después de la entrega
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enviar fotos claras del empaque y producto
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conservar todo el material original del envío
Reclamaciones fuera de ese período podrán ser rechazadas.
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PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si un producto presenta un defecto de fabricación, Sunwoven Gold evaluará el caso individualmente.
NO se consideran defectos:
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desgaste natural
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rayones por uso
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mal uso
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contacto con químicos
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daños por agua
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daños causados por terceros
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daños por golpes o caídas
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CANCELACIONES
Una vez iniciada la producción del pedido:
NO se aceptan cancelaciones.
Sunwoven Gold se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cancelación en cualquier etapa del proceso.
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REEMBOLSOS
Los reembolsos únicamente podrán ser considerados en situaciones excepcionales aprobadas directamente por Sunwoven Gold.
En caso de aprobación:
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los costos de procesamiento
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comisiones de plataformas de pago
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costos de envío
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costos de seguro
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costos de firma
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tarifas de financiamiento
NO serán reembolsables.
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ENVÍOS
Sunwoven Gold no se responsabiliza por:
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retrasos de transportistas
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paquetes retenidos
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problemas climáticos
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errores de dirección proporcionados por el cliente
Es responsabilidad del cliente verificar correctamente toda la información de envío antes de completar la compra.
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PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS
Una vez el transportista marque el paquete como “Delivered”, Sunwoven Gold NO se hace responsable por:
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robos
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pérdidas posteriores
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paquetes tomados por terceros
Por esta razón recomendamos:
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direcciones seguras
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firma requerida
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seguimiento activo del paquete
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DERECHO DE RECHAZO
Sunwoven Gold se reserva el derecho de:
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rechazar pedidos
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cancelar órdenes sospechosas
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limitar compras
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rechazar reclamaciones fraudulentas
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bloquear clientes con historial abusivo
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CONTACTO
Para cualquier solicitud relacionada con pedidos:
Instagram:
@sunwoven.gold
Website:
sunwovengold.com
WhatsApp:
Disponible a través de nuestras redes oficiales.