Política de Envíos — Sunwoven Gold

Última actualización: Mayo 2026

En Sunwoven Gold nos esforzamos por ofrecer una experiencia de envío segura, rápida y confiable para todos nuestros clientes dentro de Estados Unidos.

Al realizar una compra, el cliente acepta automáticamente las siguientes políticas de envío.

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TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de nuestras piezas, todos los pedidos requieren un tiempo de preparación y producción antes de ser enviados.

El tiempo estimado de procesamiento puede variar dependiendo de:

• volumen de pedidos

• nivel de personalización

• disponibilidad de materiales

• temporadas altas

Los tiempos estimados de procesamiento NO incluyen tiempos de envío del transportista.

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ENVÍOS DENTRO DE ESTADOS UNIDOS

Actualmente realizamos envíos dentro de Estados Unidos.

Trabajamos con transportistas como:

• UPS

• USPS

• FedEx

El transportista utilizado podrá variar según:

• destino

• tamaño del paquete

• disponibilidad

• nivel de seguridad requerido

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SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá información de rastreo/tracking.

Es responsabilidad del cliente monitorear el estado del envío utilizando el número de seguimiento proporcionado.

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DIRECCIONES INCORRECTAS

El cliente es totalmente responsable de proporcionar una dirección correcta y completa al momento de la compra.

Sunwoven Gold NO se hace responsable por:

• paquetes enviados a direcciones incorrectas

• errores tipográficos del cliente

• información incompleta

Si un paquete es devuelto debido a dirección incorrecta:

• el cliente deberá cubrir nuevamente el costo de reenvío

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PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS

Una vez el transportista marque el paquete como “Delivered”, Sunwoven Gold NO se hace responsable por:

• robos

• pérdidas posteriores

• paquetes tomados por terceros

• errores de recepción en edificios o complejos

Recomendamos:

• utilizar direcciones seguras

• monitorear el tracking

• seleccionar firma requerida en pedidos de alto valor

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SEGURO Y FIRMA

Por motivos de seguridad:

• algunos pedidos podrán incluir seguro obligatorio

• ciertos pedidos de alto valor requerirán firma obligatoria al momento de la entrega

Sunwoven Gold se reserva el derecho de agregar estas medidas de protección según el valor del pedido.

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RETRASOS DE TRANSPORTISTAS

Sunwoven Gold NO controla los tiempos exactos de entrega una vez el paquete ha sido entregado al transportista.

No somos responsables por retrasos ocasionados por:

• clima

• temporadas altas

• problemas logísticos

• fallas del transportista

• eventos fuera de nuestro control

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PAQUETES PERDIDOS

Si un paquete aparece como perdido durante tránsito:

• el cliente debe contactarnos lo antes posible

• se abrirá investigación con el transportista correspondiente

Las investigaciones dependen completamente de los tiempos y procesos del transportista.

Sunwoven Gold no garantiza reembolsos inmediatos por investigaciones en proceso.

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DAÑOS DURANTE EL ENVÍO

Si el paquete llega dañado:

El cliente debe:

1. contactarnos dentro de las primeras 24 horas después de la entrega

2. enviar fotografías claras:

   • del empaque

   • de la etiqueta

   • del producto

3. conservar todos los materiales originales

Reclamaciones fuera de ese período podrán ser rechazadas.

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PEDIDOS DEVUELTOS AL REMITENTE

Si un pedido es devuelto a Sunwoven Gold por:

• dirección incorrecta

• imposibilidad de entrega

• falta de retiro

• rechazo del paquete

el cliente será responsable de:

• nuevos costos de envío

• posibles tarifas adicionales

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ENVÍOS GRATIS

Las promociones de envío gratis, cuando estén disponibles, aplican únicamente bajo condiciones específicas establecidas por Sunwoven Gold.

Sunwoven Gold se reserva el derecho de modificar o cancelar promociones en cualquier momento.

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LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Sunwoven Gold no será responsable por:

• pérdidas indirectas

• retrasos externos

• errores de terceros

• problemas causados por transportistas

• eventos fuera de nuestro control

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CONTACTO

Instagram:
@sunwoven.gold

Sitio web:
sunwovengold.com

Atención al cliente:
Disponible mediante nuestros canales oficiales.